Meyve suyu canavarı fenomeni vardı bir ara sosyal medyada. Meyve suyu kutusunun dibinde eciş bücüş, yeşilimsi slime gibi bir şey çıkıyordu. Firma bu algıyı düzeltmek için kutu, ambalaj tasarımlarını değiştirse de kötü algıyı düzeltemedi. Marka ismiyle canavar kelimesi yan yana kullanılıyordu. Marka hakkında zaten pek olmayan kaliteli algısı da hepten kayboldu.
Hata yapmaya izin veren bir sisteminiz varsa ürettiğiniz üründe hatanın çıkmaması mümkün değildir. Gerçek üretimde yapılması gereken ürün kontrollerden geçmeden önce tedbir almaktır. Vizyonu kaliteye ayarlamak... Dabbawallanın Hindistan'da başardığı, okuma-yazma bilmese de insanları hatasız çalıştırması sadelik ve disiplinle mümkün.
Refik Tırpan ALTAY
